Fjärrdiagnos

Service & stöd: Fjärrdiagnos

Fjärrdiagnos

Med hjälp av fjärrdiagnos kan hotline-experten koppla upp sig direkt till din dator eller dina testinstrument via internet. Så ser han exakt samma sak på sin bildskärm som medarbetaren i verkstaden. Därefter utför experten nödvändiga inställningar och åtgärder per fjärrstyrning.

 
Content
  • Problemlösning

    Fjärrdiagnos - Problemlösning per fjärrstyrning

    För att kunna ge partnern på plats ännu bättre stöd, har Bosch konsekvent vidareutvecklat sin Tekniska Hotline. Med hjälp av fjärrdiagnos kan hotline-experten koppla upp sig direkt till din dator eller dina testinstrument via internet. Så ser han exakt samma sak på sin bildskärm som medarbetaren i verkstaden. Därefter utför experten nödvändiga inställningar och åtgärder per fjärrstyrning. Parallellt med detta förklarar han för medarbetaren i verkstaden tillvägagångssättet steg för steg och ledsagar honom aktivt genom diagnosprocessen – fram till framgångsrik problemlösning.

     

    Teknikexperten ger stöd i frågor om betjäning

    • vid nya testprocedurer
    • vid okända system
    • vid interpretationen av avlästa ärvärden
    • vid genomförande av anpassning och konfigurering av programvara
    • och han föreslår vidare steg för diagnosen och reparationen.
     
     
  • Fördelar

    Fördelar med fjärrdiagnos:

    • Online-diagnos påskyndar reparationen och sparar tid och kostnader
    • Effektiva lösningar ger nöjda kunder
    • Missförstånd som kan uppstå vid telefonkommunikation är här uteslutna
    • Till och med komplicerade uppgifter som du utför för första gången är snabbt avhjälpta
    • Utmärkt komplettering till hotline och kunskapsdatabas
     

    Kort och gott: fjärrdiagnos lönar sig alltid.

     
  • Förutsättningar

    Förutsättning för användning av fjärrdiagnos

    • Testinsttrument uppkopplat till internet via kabel eller WLAN
    • Online-tillgrepp aktivt tillåtet av verkstaden (krävs i varje enskilt fall)
     

    Efter att online-diagnosen har avslutats bryts på nytt internet-uppkopplingen till vår Tekniska hotline.

    Fördelarna med vår Tekniska hotline på en blick:

     

    Tjänster via hotline har ett gemensamt: de lönar sig och förenklar verkstadsarbetet.

    • Tidsbesparing: Enklare och snabbare vid service och reparationer
    • Kostnadsbesparing: Mindre onödig insats av medarbetare och verkstadsutrustning
    • Kundnöjdhet: Punktligt utförda och prisvärda fordonsdiagnoser och reparationer
    • Avlastning av verkstadschefen resp. verkmästaren: Ingen distraktion längre från viktigare uppgifter som t.ex. kundvård
    • Nöjda medarbetare: Snabbt, kompetent stöd som motivation i det dagliga arbetet genom framgångsupplevelser